捐款20元 为啥实际却多付了3元?

发布时间:2024-03-01 19:32:10 来源: sp20240301

     在微信朋友圈看到筹款捐助信息,冯某捐助了20元,扣款后他却发现实际支付了23元,这多出来的3元是怎么被扣的?   2月21日,记者联系到冯某时,他还在为轻松筹平台多出来的这3元纳闷。冯某说,最开始他并没有意识到3元是哪里扣除的费用,还以为是手续费,后来他又点开捐助页面时才发现,实际上是因为勾选购买了轻松筹平台提供的“绿色就医通道服务”。   冯某认为,这个“绿医服务”并没有以显著方式明示该服务的用途、价格等信息,很容易让捐赠者误以为是捐款必须步骤,从而产生误解,购买该服务。轻松筹客服人员在接受记者采访时称,绿医通道可以提供挂号、问诊等绿色通道服务,如果捐助者有疑问,这个服务在1-7天内可以取消。   捐款20元实付23元 多出来的钱是“手续费”?   冯某告诉记者,20日这天,他看到朋友圈里一个久未谋面的朋友发布了一则筹款信息,便点进筹款页面,在查看了朋友筹款的图文信息后,捐助了20元。   没成想,在实际支付时,后台却提醒他支付了23元。起初,冯某怀疑这3元是平台扣除的手续费,可仔细一想,如果每一笔捐助都扣除3元手续费,这笔费用会不会太高了点。   冯某便又重新点开页面,他发现实际上是自己勾选了页面下方标题为“我已阅读并同意绿医服务说明|健康告知”的选项,而这项“绿色通道就医服务”的费用,正是3元。   “这个选项的设置,我觉得很不合理,因为我会理解成必须点击了它才能捐钱。”冯某告诉记者,轻松筹平台捐赠页面并未对“绿色通道就医服务”进行详细说明,一排橙色的小字会让捐赠者误以为是必须的选项。   记者实测:支付页面勾选位置存争议   记者点开冯某提供的筹款捐赠页面,上面有求助故事、筹款公示、筹款动态和帮助记录等,如果用户要捐赠,需要先允许获取微信或者电话信息。   在点击金额后,会弹出一个“爱心回馈”的弹窗,提示捐款后可领136万元意外保障,下方是捐赠者的真实姓名和身份证号,一排橙色的小字注明是绿医服务说明和健康告知,捐赠者在点击“我已阅读并同意”后,就可以继续确认支付。   而这个待勾选的“绿医服务”项目,字体大小和位置等,和平时手机里常用的一些APP的隐私和服务说明类似。   记者点开“绿医服务说明”后显示,该服务全称为“绿色就医通道服务”,分为普通版和基础版,由轻松筹平台发行公司——北京轻松筹网络科技有限公司提供。普通版服务权益包括七大项目,即预约挂号、住院管家、手术安排、远程会诊、二次诊断、新药搜索、健康科普;基础版相对少了住院管家、手术安排、二次诊断三项。   冯某告诉记者,对于这个待勾选的“绿医服务”,他认为存在强制搭售和诱导用户购买的嫌疑。“这是个坑,因为我是捐款不是购买东西,但它的设置很有迷惑性,稍不注意就点了。”   平台回应:7个工作日内可申请退费   针对轻松筹平台“绿医服务项目”存在诱导购买的问题,记者联系了平台客服。客服回应称,关于用户多支付的3元,很有可能是开启了绿医通道服务。“绿医服务”是针对购买者如果住院了,可以快捷地“绿通”服务,比如帮您挂号、问诊等,“开启绿通服务是用于付款者本人一方的,可以取消。”   如果不勾选服务是不是不能捐款呢?客服回应称,确认支付时在“是否取消支付”时可以点击“确认”,再次支付的时候还会提醒您一次,再点“取消”。而关于取消方案,客服称,随时可以申请退费,但有一个时效,是1到7个工作日。如果捐款的时候不想扣费,可以看下提示,选择“取消”。(华西都市报) 【编辑:黄钰涵】